환불 정책

이웃(EE-UT)은 상품 유형에 따라 취소 가능 기한과 환불 기준이 다릅니다.

예약 및 결제 전, 아래 기준과 각 상품 상세 페이지 및 결제 화면에 안내된 내용을 꼭 확인해 주세요.

꼭 확인해 주세요

• 모든 취소 가능 기한, 수수료 산정, 예약 시간 기준은
  한국 표준시(KST, UTC+9) 를 기준으로 합니다.

• 상품별 취소/환불 기준이 다르며,
  일부 상품은 제휴사 또는 외부 공급업체의 규정이 우선 적용됩니다.

• 바우처를 이미 사용했거나,
  이용일(예약일)이 지난 경우에는 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 회사가 사전에 고지한 경우,
  이용자의 책임 있는 사유로 서비스 제공이 개시된 경우에도 환불이 제한될 수 있습니다.

• 유효기간이 지난 미사용 바우처는 환불되지 않습니다.

• 계약 내용에 관한 서면(전자적 형태 포함)을 받은 날부터 7일 이내 청약철회가 가능하나,
  관련 법령 및 위 제한 사유에 따라 예외가 적용될 수 있습니다.
  단, 모바일 바우처를 이미 사용(QR 스캔)하였거나, 이용일이 경과한 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
  이 사실은 결제 전 별도 동의 화면을 통해 안내됩니다.

상품 유형별 취소 및 환불 기준

1) 자유 이용권 / 패스형

• 결제 화면에 개별 고지된 취소·환불 기준을 우선 적용합니다.

• 미사용 모바일 바우처는 환불 가능 기간 내 취소 및 환불을 신청할 수 있습니다.

• 이미 사용한 모바일 바우처(QR 사용 완료)는 환불되지 않습니다.

• 유효기간이 지난 미사용 바우처는 환불되지 않습니다.

2) 일시 지정 예약형

결제 화면에 별도 취소·환불 기준이 고지된 경우 해당 기준이 우선 적용됩니다.
별도 기준이 고지되지 않았거나 확인 되지 않는 경우, 아래 기본 기준이 적용됩니다.

• 이용 예정일 3일 전까지 취소 시: 100% 전액 환불

• 이용 예정일 1일 전까지 취소 시: 50% 환불

• 이용 당일 또는 노쇼(No-show): 환불 불가

3) 제휴사(외부) 규정 적용형

• 제휴 숙소 및 외부 공급업체의 자체 취소·환불 규정을 우선 적용합니다.

• 해당 기준은 각 상품 결제 화면에 개별 표시된 조건을 따릅니다.

예외 환불 기준

회사의 귀책 사유로 이용이 불가능한 경우

아래와 같은 사유로 정상적인 이용이 불가능한 경우, 100% 전액 환불해 드립니다.

• 회사의 시스템 오류로 예약이 정상적으로 처리되지 않았거나 중복 결제가 발생한 경우

• 회사의 사정으로 제휴 스팟과의 계약이 종료되어 예약된 서비스를 이용할 수 없게 된 경우

• 회사가 제공한 상품 정보가 사실과 다르게 표시·광고되어 이를 이유로 계약을 해제하는 경우

• 제휴 매장의 부득이한 사정으로 인한 이용 불가(예: 갑작스러운 휴업 등)

• 기타 회사의 귀책사유로 인해 이용자가 서비스를 정상적으로 이용할 수 없게 된 경우

천재지변 및 불가항력적 사유가 발생한 경우

• 원칙적으로 상품별 결제 화면에 사전 고지된 취소·환불 기준을 적용합니다.

• 제휴사(외부) 규정 적용형 상품은 해당 제휴사 또는 외부 공급업체의 규정이 우선 적용됩니다.

• 예외 환불 가능 여부는 개별 상품 조건 및 공급업체 확인 결과에 따라 달라질 수 있습니다.

자유 이용권 / 패스형 및 일시 지정 예약형

• 사전에 고지된 상품별 취소·환불 규정을 동일하게 적용합니다.

제휴사(외부) 규정 적용형

• 숙소 등 외부 공급업체 상품은 해당 제휴사 또는 공급업체의 자체 규정을 우선 적용합니다.

• 다만, 숙소 또는 공급업체가 동의한 경우에 한해 예외 환불 조치가 가능합니다.

• 숙소 측이 동의하지 않는 경우, 환불 지원이 어려울 수 있습니다.

환불 절차 및 소요 시간

• 회사는 청약철회 또는 취소·환불 사유가 확인된 경우 3영업일 이내 환불 절차를 진행합니다.

• 환급은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단(신용카드 등) 으로 진행됩니다.

• 신용카드로 결제한 경우, 회사는 지체 없이 PG사 및 카드사에 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다.

• 카드사 및 PG사 처리에 따라 실제 결제 취소 또는 환급 반영까지는 추가로 영업일 기준 약 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.

• 청약철회 등의 경우 별도 위약금 또는 손해배상은 청구하지 않으며, 필요한 경우 고지된 취소수수료만 공제될 수 있습니다.

안내

이웃(EE-UT)은 한국을 방문하는 외국인 관광객을 위한 모바일 웹 기반 QR 바우처/예약 서비스입니다. 상품별 운영 방식과 공급 주체에 따라 취소 및 환불 기준이 다를 수 있으므로, 최종 적용 기준은 상품 상세 페이지 및 결제 화면에 표시된 안내를 함께 확인해 주세요. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 이웃(EE-UT) 이용약관에 따라 처리됩니다.

부칙

본 약관은 2026년 7월 29일에 공고되며, 2026년 7월 29일부터 시행됩니다.

• 공고일자: 2026년 7월 29일

• 시행일자: 2026년 7월 29일